Firemný profil Google (predtým Google My Business): založenie, optimalizácia a recenzie

Firemný profil Google (predtým Google My Business) je bezplatný zápis firmy, ktorý sa zobrazuje vo Vyhľadávaní Google a v Mapách Google. Založíte ho na business.google.com, overíte (najčastejšie videom, telefónom alebo e-mailom), vyplníte kategóriu, otváracie hodiny, služby a fotky a potom priebežne získavate recenzie a odpovedáte na ne. O poradí v Mapách podľa Googlu rozhoduje relevantnosť, vzdialenosť a významnosť firmy.

V skratke:

• Profil je zadarmo a lepšie miestne poradie si v Googli kúpiť nemožno.
• Overený profil má podľa Googlu väčšiu šancu na zobrazenie a len overená firma môže odpovedať na recenzie.
• Do názvu firmy nepatria kľúčové slová, mesto ani slogan, hrozí pozastavenie profilu.
• Hlavná kategória je najdôležitejšia voľba v profile, vyberajte čo najkonkrétnejšiu.
• O recenzie žiadajte všetkých zákazníkov, nikdy nie za zľavu alebo darček.

Čo je Firemný profil Google a ako sa volal predtým

Google službu na správu firemných zápisov dlho nazýval Google My Business. V novembri 2021 ju premenoval na Google Business Profile, po slovensky Firemný profil Google (v pomocníkovi aj Firemný profil na Googli). Samostatnú aplikáciu ukončil v roku 2022; profil dnes spravujete na business.google.com, priamo vo Vyhľadávaní Google alebo v aplikácii Mapy Google.

Kto hľadá „google my business“ alebo „moja firma na Google“, myslí teda rovnakú službu. Niektoré funkcie medzičasom skončili: chat so zákazníkmi a históriu hovorov Google zrušil 31. júla 2024. Návody, ktoré ich odporúčajú, sú zastarané.

Prečo je firemný profil dôležitý

Na dopyty s miestnym zámerom, napríklad „kaderníctvo Žilina“ alebo „autoservis v okolí“, Google často odpovie mapovým blokom s niekoľkými firmami nad bežnými výsledkami. Údaje v ňom aj v Mapách Google pochádzajú z firemných profilov. Zákazník vidí hodnotenie, otváracie hodiny a fotky a môže rovno zavolať, naplánovať trasu alebo otvoriť web.

Profil môže mať firma s prevádzkou, kam chodia zákazníci, aj firma, ktorá chodí za zákazníkmi (inštalatér, upratovacia služba). Tá nastaví oblasť pôsobnosti a adresu skryje; podľa pravidiel Googlu by oblasť vo všeobecnosti nemala presahovať približne dve hodiny jazdy od základne. Nárok nemá virtuálne sídlo ani P. O. Box a na jednu prevádzku patrí jeden profil. Širšie súvislosti, ako jednotné kontaktné údaje na webe a v katalógoch, opisuje článok o lokálnom SEO.

Ako založiť Firemný profil Google krok za krokom

1. 1Skontrolujte, či profil už neexistuje. Vyhľadajte firmu v Mapách Google. Nespravovaný profil prevezmite, pri spravovanom požiadajte vlastníka o prístup. Nový profil by vytvoril duplicitu.
2. 2Prihláste sa firemným účtom Google, nie osobným účtom zamestnanca, aby profil neodišiel s človekom. Agentúru a kolegov pridajte ako správcov.
3. 3Zadajte presný názov a hlavnú kategóriu.
4. 4Uveďte, či k vám zákazníci chodia. Ak áno, zadajte adresu. Ak nie, nastavte oblasť pôsobnosti.
5. 5Doplňte telefón a web. Číslo má viesť priamo do firmy, odkaz na váš web, nie na sociálnu sieť.
6. 6Overte firmu a vyplňte zvyšok profilu.

Spôsoby overenia firmy (k októbru 2026)

Ktoré metódy uvidíte, určuje Google podľa typu firmy, verejných údajov a regiónu. Vybrať si ich nemôžete a niekedy treba metód viac.

Google potom údaje zvyčajne skontroluje do 5 pracovných dní. Okamžité overenie je možné, ak máte web overený v Google Search Console. Neskoršia zmena kategórie môže vyvolať nové overenie.

Ako vyplniť firemný profil

Podľa Googlu sa úplné a presné profily v miestnych výsledkoch zobrazujú častejšie. Prejdite všetky polia:

Kategórie podľa Googlu ovplyvňujú, na aké dopyty sa profil zobrazí, aj miestne poradie. Hlavná kategória má doplniť vetu „Táto firma je…“: nechtové štúdio namiesto všeobecného salónu. Vlastnú kategóriu vytvoriť nemožno a ďalšie kategórie pridávajte striedmo. Niektoré kategórie odomykajú funkcie, napríklad odkazy na rezervácie.

Služby, atribúty, fotky a príspevky

• Služby a produkty: vyberte položky ponúkané ku kategórii alebo pridajte vlastné; obchody môžu pridať produkty z predajne.
• Atribúty: bezbariérový prístup, parkovanie, Wi-Fi, pri virtuálnych službách online atribúty.
• Fotky a videá: logo, titulná fotka a skutočné fotky prevádzky, tímu a hotovej práce. Google odporúča pridávať ich pravidelne.
• Príspevky: novinka, ponuka (môže mať zľavový kód) alebo udalosť. Dajú sa naplánovať; staršie ako šesť mesiacov sa archivujú, ak nenastavíte obdobie. Pri neoverenom profile sa nezobrazia.

Ako zlepšiť pozíciu v Mapách: relevantnosť, vzdialenosť, významnosť

Google výslovne uvádza, že lepšie miestne poradie si nemožno vyžiadať ani zaplatiť. Častou chybou je „optimalizácia“ názvu: pridanie slov ako „Inštalatér Bratislava nonstop“ porušuje pravidlá a môže viesť k pozastaveniu. Pomôže naopak web s rovnakými kontaktnými údajmi ako v profile a so štruktúrovanými údajmi typu LocalBusiness.

Modelový príklad (fiktívny inštalatér zo Žiliny, nie náš klient): nemá prevádzku, preto skryje adresu a nastaví oblasť pôsobnosti na okolité obce. Zvolí hlavnú kategóriu inštalatér a jednu ďalšiu pre kúrenárske práce, nahrá fotky realizácií a po každej zákazke automaticky pošle SMS s odkazom na recenziu.

Recenzie Google: ako získať viac recenzií podľa pravidiel

Recenzie ovplyvňujú významnosť profilu aj rozhodnutie zákazníka. V správe profilu otvorte recenzie a zvoľte získanie ďalších recenzií: Google ponúkne odkaz na skopírovanie a QR kód (ten zatiaľ len v prehliadači na počítači). Odkaz posielajte e-mailom alebo SMS po zákazke, dajte ho na bloček či do ďakovného e-mailu, QR kód vytlačte na prevádzku. Žiadosť zautomatizujte, aby odišla po každej zákazke. Zákazník potrebuje účet Google, stačí aj s inou adresou ako Gmail.

Pravidlá Googlu zakazujú:

• ponúkať peniaze, zľavy alebo darčeky za recenziu, jej úpravu alebo odstránenie negatívnej recenzie,
• oslovovať len spokojných zákazníkov alebo odrádzať od negatívnych hodnotení,
• nútiť zákazníkov hodnotiť priamo na prevádzke alebo chcieť v recenzii meno zamestnanca,
• stanoviť zamestnancom kvóty počtu recenzií,
• recenzie v strete záujmov: od zamestnancov, rodiny alebo konkurencie.

Google falošné recenzie odstráni a profil môže na určitý čas obmedziť: neprijíma nové recenzie, existujúce skryje a zobrazí upozornenie, že boli odstránené falošné recenzie. Majiteľa vopred informuje e-mailom a proti obmedzeniu sa možno odvolať.

Ako odpovedať na recenzie

Odpovedať môže len overená firma. Odpoveď prejde kontrolou, zvyčajne do 10 minút, výnimočne až 30 dní. Google odporúča odpovedať zdvorilo, stručne a bez zliav a akcií. Pri negatívnej recenzii nezverejňujte osobné údaje, overte si, čo sa stalo, priznajte skutočnú chybu a ponúknite riešenie mimo recenzií.

Modelová odpoveď (fiktívna): „Dobrý deň, ospravedlňujeme sa za posunutý termín montáže. Oneskorila sa dodávka materiálu a mali sme vás informovať skôr. Ozvite sa nám, prosím, na čísle z profilu, dohodneme ďalší postup. Jana, vedúca prevádzky.“ Odpoveď čítajú hlavne budúci zákazníci.

Neférová alebo falošná recenzia

Recenziu zmazať nemôžete. Nahlásiť možno len takú, ktorá porušuje pravidlá, napríklad nevychádza zo skutočnej skúsenosti, je spam alebo je v strete záujmov; nesúhlas s hodnotením dôvodom nie je. Pri recenzii zvoľte nahlásenie a dôvod, stav potom sledujte v nástroji na správu recenzií. Keď Google porušenie nenájde, máte na každú recenziu jedno odvolanie. Medzitým na recenziu vecne odpovedzte. Ako recenzie ovplyvňujú predaj v e-shope, opisuje článok Hviezdne recenzie, hviezdne tržby.

Časté problémy s profilom

Pozastavený profil. Google ho pozastaví pri porušení pravidiel: kľúčové slová v názve, virtuálne sídlo, oblasť pôsobnosti pri firme, ktorá za zákazníkmi nechodí. Profil opravte a v nástroji na odvolanie priložte doklady, napríklad výpis z obchodného alebo živnostenského registra či faktúru za energie alebo internet. Názov a adresa musia zodpovedať profilu. Každé rozhodnutie možno napadnúť raz. Nový profil pre rovnakú firmu nezakladajte.

Duplicitný profil. Profil označený ako duplicitný sa nezobrazuje. Overený profil, ktorý spravuje niekto iný (bývalý zamestnanec, predchádzajúca agentúra), získate žiadosťou o prístup: vlastník má na odpoveď 3 dni, ak neodpovie, môžete ho niekedy prevziať. Zlúčenie dvoch profilov navrhnete v Mapách Google; recenzie sa spoja, odpovede sa môžu stratiť.

Ako merať výsledky firemného profilu

Štatistiky výkonu nájdete priamo v profile vo Vyhľadávaní alebo v Mapách Google: zobrazenia, vyhľadávacie dopyty (aktualizujú sa na začiatku mesiaca) a interakcie, teda hovory, trasy, kliknutia na web, správy a rezervácie.

Bez označenia sa návštevy z profilu v Google Analytics 4 zmiešajú s ostatnou organickou návštevnosťou z Googlu. Do odkazu na web preto pridajte UTM parametre, napríklad vasafirma.sk/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=firemny-profil. Návštevy zostanú v organickom vyhľadávaní a podľa kampane ich oddelíte. Prehľady a konverzie opisuje návod na Google Analytics 4.

Kedy zveriť firemný profil odborníkovi

Založenie a vyplnenie jedného profilu zvládnete sami. Odborníka zvážte, keď máte viac pobočiek, profil je pozastavený alebo duplicitný, podnikáte v odbore so silnou miestnou konkurenciou, alebo chcete profil prepojiť s webom, meraním a obsahom. Vo Weboptime riešime Firemný profil Google ako súčasť SEO služieb: od nastavenia a overenia cez proces získavania recenzií až po meranie dopytov. Situáciu nám môžete opísať cez kontaktný formulár.